이슈 트래킹에서 SLA(서비스 수준 계약)는 고객과 서비스 제공자 간의 명확한 기대치를 설정하는 중요한 요소입니다. SLA는 문제 해결에 필요한 시간과 리소스를 정의함으로써 팀의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 효과적인 SLA 설정은 이슈 우선순위에 따른 대응 전략을… 이슈 트래킹 SLA 설정